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星巴克体验
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中文名: 星巴克体验
原名: The Starbucks Experience
发行时间: 2007年
地区: 美国
语言: 简体中文

简介:

  您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来,其股票上涨了5000%,真是令人难以置信!星巴克成功了,其天赋在于;它能够创造个性化的顾客体验,促进公司成长,创造利润,赋予员工活力,确保顾客忠诚,而所有这一切都在同一时间内达成。
  《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学,正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路:
  ■ 触及整个社区;
  ■ 倾听每位员工和顾客的声音;
  ■ 抓隹每个市场里的成长机会;
  ■ 为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

作者简介

  约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔:从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书

目录:


致谢
导言
原则一 当成自己的事
原则二 关注细节
原则三 惊喜与愉悦
原则四 包容阻力
原则五 留下印记
结束语
参考资料
读者指南
英汉人名及专业术语对照表

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